退货说明
发布日期：2014-07-29 00:20 浏览量：21
为规范退换货流程，保障消费者合法权益，本站依据电商相关法规制定统一退货标准，所有退货申请、运费承担、寄回要求、退款流程均公开透明，无隐形约束条款。
一、退货适用条件
1. 七天无理由退货
商品签收之日起 7 个自然日内，满足以下全部条件可无理由申请退货：
商品完好无损，无磕碰、划痕、污渍、人为使用痕迹；
商品原厂外包装、包装盒、保护膜、配件、说明书、赠品完整齐全；
未私自拆卸、改装、喷涂，不影响商品二次销售。不支持无理由退货品类：贴身内衣、一次性耗材、生鲜食品、定制加工商品、清仓秒杀特价品、虚拟商品，下单即视为认可该规则。
2. 质量问题退货
商品存在做工缺陷、功能故障、破损残缺、发错货、漏配件等商家责任，不受 7 天期限严格限制，签收后均可申请退货，无需承担任何往返运费。收货当场发现破损可直接拒收，无需走退货流程。
二、退货申请操作步骤
登录账号，进入【个人中心 - 我的订单】，找到需要退货的订单，点击「申请售后」，选择退货；
填写退货原因，清晰描述问题，上传商品实拍照片、视频凭证（破损、瑕疵、错货需完整举证）；
提交售后工单，客服会在 24 小时内完成审核，审核通过后推送仓库退货收件地址；
自行选择物流将商品寄回指定地址，快递面单妥善留存，寄回后在售后页面填写快递单号；
仓库收到退货商品，核验无误后 1-3 个工作日内办理退款。
三、退货寄件规范
寄回包装建议使用原快递箱，易碎商品自行添加泡沫、气泡膜防护，避免运输途中二次损坏；
请勿到付寄件，仓库拒收所有运费到付包裹，到付包裹将直接原路退回，产生损失由买家承担；
大件、超重商品退货，建议选择物流网点自寄，保留快递底单作为物流凭证；
货到付款订单退货无需支付货款，仅需按流程寄回商品完成售后。
四、退货运费承担规则
商家责任（质量破损、发错漏发）：往返运费全部由平台承担，买家寄回后可联系客服申请运费补偿；
个人原因七天无理由退货：寄回运费由买家自行承担，原订单包邮寄出运费无需返还平台；
部分退货：一单多件仅退回部分商品，若剩余商品实付金额未达包邮门槛，退款时会扣除原寄出基础运费；
无理由拒收包裹产生的往返物流费用，平台有权从退款金额中抵扣。
五、退款到账规则
退款全部按原支付渠道原路返还，不支持更改收款账户；
微信、支付宝支付退款 1-3 个工作日到账，银联银行卡最长不超过 7 个自然工作日；
货到付款订单无线上退款，商品核验完成直接终止交易，无需支付任何货款；
若使用优惠券、积分抵扣订单金额，退货后优惠券过期则不予返还，积分原路退回账户。
六、退货不予受理情形
商品缺少外包装、配件、说明书、赠品，无法二次销售；
人为磕碰、进水、私自拆机改装、自行损坏商品；
超出质保周期、超出七天无理由时限且无质量问题；
生鲜签收超时反馈变质、代收后长期存放造成受潮发霉；
恶意多次退货、虚假举证扰乱平台售后秩序的账号。
七、温馨提示
贵重、易碎商品寄回前全程录制打包视频，留存物流底单，便于出现运输破损维权；
退货前请清空商品内个人数据、贴纸、私人物品，仓库签收后无法返还；
退货过程中有地址、运费、审核进度疑问，可随时联系在线客服协助处理；
包裹寄回后可在售后页面实时跟踪入库核验进度，退款到账会有站内消息通知。
